■EFO CUBE導入のきっかけについて
当時の当社ECサイトは、システム自体が古く、また入力フォームの項目数も多かったためか離脱も顕著に見受けられました。その改善施策としてEFOを検討したのがきっかけです。
ネット検索して問い合わせ、3社くらいは比較したと思います。その中でもEFO CUBEを選ぶ決め手となったのは、機能面とコスト面のバランスがいいこと。また、サポート面も重視していたので、実際にお会いした営業担当の方の印象を含めてお願いしようと決めました。
2012年から今でも継続している理由は、 親切で寄り添うような対応が信用できるからです。
サポート
機能
価格
保木 円佳 様
■導入中や導入後のサポート体制はいかがでしたか？
導入時の設定担当の方のことは今でも鮮明に覚えていて、すごく丁寧に対応していただいた記憶があります。一般的にツールやシステムのサポート担当というと、不愛想な対応が多いイメージがありましたが、貴社に関してはむしろ不明点も親身になって教えていただきました。
導入時はさることながら、カートを変えた際にも変わらず親切にご対応いただいて助かりました。カートシステム側が標準で持っているEFOとバッティングしてしまう部分があったのですが、その辺りもよく調整していただきましたね。
■カートの切り替えがあっても、継続していただいている理由は何なのでしょうか？
導入以降、複数社からご提案はいただいているのですが、機能的にもコスト的にも他社に切り替えるほどの理由がありません。
導入当初から色々とご対応いただいたり、EFO新機能ができると無償で実装してくださったりと「弊社に寄り添っていただいている」と感じられることで、諸々総合的に信用できるので継続しております。
■導入後の変化はどのようなものがありましたか？
抱えていた課題は、解決しましたね。特に改善したと感じたのは導入初期でしょうか。当時はフォームの数値などをよく見ていた時期だったのですが、数値に明らかな変化があったのを覚えています。そこはやはりEFO CUBEを導入した効果の表れなのかなと思います。
■今後のEFO CUBEに期待することがあればお願いします。
当社の今後の課題としては、コラーゲン会社としての商品へのこだわりや、原料メーカーだからこその製造に対する熱意などを伝えていきたいと考えているので、より良い発信方法を実施していくことでしょうか。会員登録フォームに、メルマガ配信の要否を選択する項目があるのですが、「希望する」の選択率は6割程に留まるのが現状です。そこで、我々がお届けする情報は有益で楽しいものだと上手く伝えられる施策や項目のチェック率を上げるようなEFOの機能があれば嬉しいです！
今後も変わらぬサポートを期待しています。よろしくお願いいたします。
