離脱軽減だけではなく、
お客様の問い合わせの“質”を上げられるサービス

株式会社フルキャストホールディングス ご担当者 様
株式会社フルキャストホールディングス
ご担当者 様

■EFO CUBE導入のきっかけについて

当社は人材派遣をメイン事業としており、近年Webサイトからお問い合わせを頂くケースが増えています。当然お客様から頂くお問い合わせ内容は様々なので、いかに事前に情報を聞き出せるか(問い合わせの質を上げられるか)が当社の課題となっていました。

フォームのデータ入力率が高まれば、お客様へ提案できる質も比例して高まりますので まずは入力のしやすさを改善しようと思い、EFO CUBEを導入致しました。

■導入後の変化はどのようなものがありましたか?

結果から申しますと、EFO CUBE導入後に少しずつCVRが改善し、質の高いお客様からのお問い合わせも増えております。人材サービスという事業モデル上、様々な業種の方からお問い合わせを頂くためパソコン操作が苦手な方も多くいらっしゃいます。

ですが、細かな機能がEFO CUBEには備わっているため入力の手間を省けているように思います。現在はフォームの分析にも力を入れており、項目の構成を変化させることで更にフォーム改善ができると考えております。

■導入後のサポート体制に関してはいかがでしょうか?

サービスを利用する際には細目に連絡をさせて頂いているのですが、サポート担当者のレスポンスの早さには驚きました。 不明点があればすぐに回答頂けるのは運用や管理をする立場としてはとても助かっています。

■今後のEFO CUBEに期待することがあればお願いします。

ツールを使用することで、様々な分析が可能になることや、お客様の手間を最小限に留めることができるなど、お客様に質の高いサービスを提供することにつながるので新しい機能や別のツールでも引続きご支援頂ければと思います!

→株式会社フルキャストホールディングス様のサイトへ

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